Ваш запрос отправлен.
Спасибо за обращение в нашу компанию!
Узнать подробнее
Я согласен на обработку персональных данных
Телефонные переговоры
Телефонный этикет как инструмент повышения продаж — это реально!
Эффективный Call-центр способен приносить огромные деньги, но для этого нужны две составляющие — мотивация персонала и их умения, которые будут направлены в нужное русло и, как следствие, принесут финансовый результат.
Форма обучения
В своем обучении мы делаем упор на выполнение практических заданий участниками тренинга, что позволяет нам максимально погрузиться в бизнес-среду, разобрать конкретные ситуации и выбрать наиболее эффективные инструменты для дальнейшей работы.
Инструменты тренинга:
  • Групповые дискуссии
  • Кейсы из бизнес-реальности
  • Тематические упражнения
  • Ролевые игры
Программа тренинга:
Общение по телефону
  • Принципы телефонного общения
  • Различие телефонных и очных переговоров
  • Особенности передачи и восприятия информации по телефону
  • Особенности построения диалога по телефону
Исходящие звонки
  • Подготовительный этап. Цель, задачи, структура
  • Инструменты, облегчающие звонок по телефону
  • Приемы телефонных звонков
Этапы телефонного разговора
  • Установление контакта (формирование положительного впечатления)
  • Самопрезентация и начало беседы
  • Структура изложения информации
  • Удержание контакта, развитие диалога
  • Выход из контакта
  • Завершение беседы
Входящие звонки
  • Категории входящих звонков
  • Влияние оператора на сервис и впечатление о компании
  • Способы управления входящим звонком
Презентация товара
  • Мотивы покупок
  • Работа с каналами восприятия
  • Инструменты усиления доверия
  • Техника правильной презентации — «Язык выгод»
Техники телефонных переговоров
  • Управление эмоциональным состоянием
  • Позы и жесты, их влияние на диалог
  • Работа с собственным голосом
  • Правило удержания собеседника на линии
  • Телефонный этикет как признак высокого сервиса
Cделать запрос
Ваш запрос отправлен.
Спасибо за обращение в нашу компанию!
Количество участников *
Продолжительность
Тема тренинга *
Формат обучения
Ожидаемый результат
Я согласен на обработку персональных данных