Ваш запрос отправлен.
Спасибо за обращение в нашу компанию!
Узнать подробнее
Я согласен на обработку персональных данных
Инструменты создания скриптов
Телефонный этикет как инструмент повышения продаж — это реально!
Эффективный Call-центр способен приносить огромные деньги, но для этого нужны две составляющие — мотивация персонала и их умения, которые будут направлены в нужное русло и, как следствие, принесут финансовый результат.
Форма обучения
В своем обучении мы делаем упор на выполнение практических заданий участниками тренинга, что позволяет нам максимально погрузиться в бизнес-среду, разобрать конкретные ситуации и выбрать наиболее эффективные инструменты для дальнейшей работы.
Инструменты тренинга:
  • Групповые дискуссии
  • Кейсы из бизнес-реальности
  • Тематические упражнения
  • Ролевые игры
Программа тренинга:
Скрипты в работе
  • Скрипты — цель и задачи
  • Разновидность скриптов по функционалу и результату
  • Когда скрипты ухудшают работу
  • Как стандартизировать работу по скриптам
Разработка скриптов
  • Детальный разбор скрипта, из чего состоит и каким он должен быть
  • Дизайн и формат скрипта
  • Принцип наполнения и структуры скрипта
  • Как оценить качество написанного скрипта
Практическая часть
  • Схематическое составление скрипта
  • Написание скрипта под конкретную задачу
  • Оценка потенциала созданного скрипта
  • Инструменты введения скриптов в компанию
Cделать запрос
Ваш запрос отправлен.
Спасибо за обращение в нашу компанию!
Количество участников *
Продолжительность
Тема тренинга *
Формат обучения
Ожидаемый результат
Я согласен на обработку персональных данных